Reclami

Che cosa si intende per reclamo

Il reclamo è una manifestazione di insoddisfazione per i servizi e i prodotti erogati dall'Agenzia da parte dell’utente.

Come presentare un reclamo

• il reclamo deve descrivere accuratamente la prestazione di Arpa che l’utente ritiene non soddisfacente e/o la struttura di Arpa (direzione o dipartimento) che si ritiene responsabile del disservizio;
• il reclamo deve essere presentato in forma scritta utilizzando l'apposito modulo scaricabile qui a lato;
• il reclamo non può essere presentato in forma anonima;
• coloro che avessero necessità di supporto nella compilazione del modulo, potranno avvalersi dell'aiuto del personale URP.

Dove presentare un reclamo

Il reclamo può essere inviato mediante una delle seguenti modalità:

• via e-mail all'indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC) della sede centrale: arpa@pec.regione.lombardia.it;
• via posta tradizionale tramite raccomandata con avviso di ricevimento (A/R);
• a mano presso l'Ufficio Protocollo della Sede Centrale o del Dipartimento di interesse, previo appuntamento;

L'Agenzia si impegna a valutare il reclamo e a fornire risposta scritta entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso.